La digitalisation et les nouvelles technologies numériques et immersives ont révolutionné de nombreux secteurs, et l'industrie hôtelière ne fait pas exception. Les hôtels cherchent constamment des moyens innovants pour attirer et fidéliser les clients, et la réalité augmentée et virtuelle (RA/RV) est devenue un outil puissant pour former les employés, améliorer les ventes et l'expérience client.
L'immersion virtuelle pour soutenir les ventes d'hôtels
L'une des utilisations les plus efficaces de la RA/RV dans l'industrie hôtelière est l'immersion virtuelle. Les clients peuvent désormais explorer les chambres d'hôtel, les espaces communs et les installations à travers des visites virtuelles interactives. Cette technologie permet aux clients de se faire une idée précise de ce à quoi ressemble l'hôtel avant même de réserver une chambre.
Par exemple, un client potentiel peut utiliser un casque de réalité virtuelle ou une application sur son téléphone pour se promener dans les différents espaces de l'hôtel, visualiser les chambres, les restaurants, les piscines, les salles de réunion, etc. Cela permet aux clients de mieux comprendre l'atmosphère de l'hôtel et de prendre une décision éclairée lors de la réservation.
De plus, les visites virtuelles peuvent être enrichies d'informations contextuelles telles que les tarifs, les disponibilités, les services et les équipements. Les clients peuvent ainsi obtenir toutes les informations nécessaires sans avoir à consulter plusieurs sites web ou à contacter directement l'hôtel. Ce cas d'usage est particulièrement intéressant pour la vente à l'international des grands hôtels, qui recherchent des volumes important de clientèle. Ainsi, le HYATT Regency Paris a proposé à ses équipes de vente une application pour iPad offrant des plans et des découvertes virtuelles de l'hôtel. Cette offre s'est avérée d'autant plus intéressante que l'hôtel a subi une profonde rénovation pendant 5 ans.
De meilleures formations dans les hôtels
Formation autonome : la puissance de la réalité virtuelle
Outre son impact sur les ventes, la RA/RV peut également être utilisée pour former le personnel de l'hôtel. Les employés peuvent bénéficier d'une formation virtuelle interactive qui simule des situations réelles et leur permet de pratiquer différentes tâches et procédures.
Par exemple, les employés peuvent être formés à l'accueil des clients, à l'utilisation des systèmes de réservation, aux procédures de sécurité, etc. Ils peuvent interagir avec des simulations virtuelles de clients et recevoir des commentaires en temps réel pour améliorer leurs compétences.
Cette approche permet d'économiser du temps et des ressources, car les formations virtuelles peuvent être réalisées à tout moment et en tout lieu, sans nécessiter la présence d'un formateur physique. De plus, la formation virtuelle offre une expérience plus immersive et engageante, ce qui favorise l'apprentissage et la rétention des connaissances.
Formation expérientielle avec la réalité augmentée pour les hôtels
La réalité augmentée est une deuxième technologie particulièrement adaptée à la formation. Avec la formation sur Hololens, les collaborateurs bénéficient d'une formation continue et personnalisée. Disponible 24/7 sur casque de réalité augmentée, cet outil offre des contenus multimédias, des interrogations guidées, et une révision des processus en temps réel. L'autonomie des apprenants est renforcée grâce à l'auto-évaluation, la production de rapports de performance, et un accès multilingue. C'est une toute nouvelle approche engageante, participative et dynamique, boostant ainsi la productivité tout en réduisant les coûts de formations récurrentes. La formation en réalité augmentée pour les hôtels est une approche avant-gardiste, ludique, et adaptée à chaque apprenant
Des applications de formation disponibles en tout temps
Enfin, avec des applications pour smartphones, on peut également former le personnel de l'hôtel. Les employés peuvent utiliser des applications de formation pour se familiariser avec les procédures de service, les techniques de communication, les normes de qualité, etc.
Par exemple, un employé peut utiliser une application de formation pour apprendre à préparer des cocktails, à ranger les chambres, à effectuer des tâches de maintenance, etc. Ainsi, les employés peuvent pratiquer ces compétences dans un environnement sûr et contrôlé, ce qui améliore leur confiance et leur efficacité lorsqu'ils interagissent avec les clients.
Enfin, les applications de formation peuvent être mises à jour facilement pour refléter les dernières normes et procédures de l'hôtel. Cela garantit que le personnel est toujours formé aux meilleures pratiques et offre un service de qualité aux clients.
L'amélioration de l'accueil des clients grâce aux hologrammes
Les hologrammes sont une autre technologie qui peut améliorer l'expérience client dans les hôtels. Les hologrammes, aussi appelé Holofans 3D, peuvent être utilisés à la réception pour accueillir les clients et leur fournir des informations utiles.
Par exemple, un hologramme d'un employé virtuel peut guider les clients à travers le processus d'enregistrement, leur donner des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les horaires des restaurants, etc. Les hologrammes peuvent également être utilisés pour fournir des informations multilingues, ce qui est particulièrement utile pour les hôtels accueillant une clientèle internationale.
Les holofans créent une expérience unique et mémorable pour les clients, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité envers l'hôtel.
Au delà de l'amélioration de l'accueil à la clientèle, imaginez une oeuvre d'art numérique holographique qui viendrait sublimer votre lobby ?
De plus, les hologrammes permettent de réduire les files d'attente à la réception, ce qui améliore l'efficacité du processus d'enregistrement et la satisfaction des clients.
Hôtels : des applications de conciergerie et de découverte touristique locale pour vos clients
Les applications de conciergerie et de découverte touristique locale sont de plus en plus populaires dans l'industrie hôtelière. Ces applications permettent aux clients d'accéder à des informations sur les attractions locales, les restaurants, les événements, etc., directement depuis leur smartphone ou leur tablette.
Par exemple, une application de conciergerie peut fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences et des intérêts des clients. Les clients peuvent également utiliser l'application pour obtenir des itinéraires, des cartes et des informations supplémentaires sur les attractions locales.
Ces applications offrent une expérience pratique et personnalisée aux clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité envers l'hôtel. De plus, les hôtels peuvent utiliser ces applications pour promouvoir leurs services et générer des revenus supplémentaires en proposant des offres spéciales et des réservations de restaurants.
La Réalité Augmentée pour les hôtels, est-ce pour vous ?
En conclusion, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les hologrammes offrent de nombreuses opportunités pour améliorer les ventes et l'expérience client dans l'industrie hôtelière. Des visites virtuelles immersives à la formation en réalité augmentée du personnel, en passant par les hologrammes et les applications de conciergerie, ces technologies permettent aux hôtels de se démarquer de la concurrence et de créer des expériences mémorables pour leurs clients. En intégrant ces technologies de manière stratégique, les hôtels peuvent renforcer leur attractivité, augmenter leurs ventes et fidéliser leur clientèle.